NOTRE APPROCHE

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Un excellent service est primordial.

Chez Prolam, nous nous faisons un devoir de toujours respecter nos promesses. À l’inverse, nous ne promettrons pas quelque chose qu’on ne pourra pas respecter.

Que ce soit auprès des différents fabricants de semi-remorque au moment de la réception de commandes et de l’installation des planchers ou pour les services que nous offrons avant et après la livraison des semi-remorques auprès des utilisateurs finaux, nous ferons tout ce qui est possible pour bien servir le client.

Vous vous posez des questions sur quels types de planchers qui devrait être installé dans vos semi-remorques? Planchers standards ou composites? Quelles sont les options de protection qui devraient être utilisées afin de maximiser la longévité et minimiser les frais de maintenance de vos planchers? 18 000 ou 30 000 livres de capacité? Posez-nous vos questions, il nous fera plaisir de vous assister dans votre processus de décision lors du choix de vos planchers.

Bien qu’il soit très rare que cette situation survienne (moins de ,001 %), si vous avez un problème avec l’un de nos produits, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur service après-vente de l’industrie. Nous prendrons le temps qu’il faut pour analyser ce qui a causé le problème et vous proposerons une solution. Selon certaines situations, il faut comprendre que service exceptionnel et la solution proposée ne se veulent pas nécessairement gratuit.

Depuis 1997, après plus de 200 millions de pieds carrés de plancher livrés, nous n’avons jamais laissé en plan un client qui utilise nos produits.

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RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT

Afin de maintenir son leadership dans le marché et de satisfaire le client, Prolam stimule constamment l’innovation afin d’améliorer ses procédés de fabrication et sa gamme de produits.

Pour ce faire, nous déployons beaucoup de ressources en R&D.

Nous avons un laboratoire parmi les mieux équipés de l’industrie. En plus d’y effectuer tous les tests en relation avec les contrôles de qualité pour s’assurer que nos planchers répondent aux standards le plus élevés de l’industrie, nous y réalisons de nombreux travaux de R&D tels que l’évaluation de nouveaux matériaux pour fabriquer le plancher du futur ou encore pour tester tous les nouveaux produits et procédés de fabrication que nous développons.

Nous sommes particulièrement très fiers de notre nouvel équipement de simulation qui permet de tester les planchers de semi-remorque dans des conditions réelles d’utilisation, et ce, pour des charges allant de 16 000 jusqu’à 32 000 livres.

En plus de travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs, nous participons à différentes foires internationales. Nous relayons ainsi à nos clients, ce qui se fait de mieux en matière de matériaux et de procédés de fabrication dans le domaine du transport.

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NOTRE POLITIQUE QUALITÉ

“LA QUALITÉ PASSE PAR LE SOUCI DU DÉTAIL ET LA RIGUEUR.”

Chez Prolam nous savons que la qualité est essentielle à notre survie.

Nous nous assurons qu’elle est omniprésente sur l’ensemble de nos processus de fabrication et c’est pourquoi nous avons mis en place plus de 70 points de contrôle de la qualité.

De plus nous cherchons constamment à l’améliorer en fonction des nouvelles façons de faire et des nouvelles technologies.

Nos standards de qualité sont clairement définis et suivis par tous nos employés.

« Le vrai contrôleur de qualité, c’est le client. S’il n’est pas satisfait, nous ne le sommes pas non plus ».